슬랙 호갱 될 뻔한.ssul

아 요즘 왜 ssul 시리즈가 계속… 하지만 이건 부끄러워서라도 남겨두어야 할 것 같아 글을 열었다.

이상한모임은 여러 개의 슬랙을 운영한다. ‘본진’이라 부르는 메인 팀이 하나. ‘저쪽 방’이라고 부르는, 본진의 리밋을 피해 방공호를 차린 운영진용 팀이 하나. ‘거기’라고 부르는 익명슬랙이 하나. 총 3개의 팀이 운영되고 있다. 그 중 운영진 슬랙은 진지하고 중요한 이야기들이 오가고, 커뮤니티 업무를 위해 integration을 좀 더 붙이고 해서 유료기능이 점점 더 필요해지는 상황이었다. 그러던 중 슬랙이 최근 개발한 Restricted User와 Guest를 도입해보기로 했다.

정말 꼼꼼히 읽었다. 슬랙이 결고 저렴한 서비스가 아니기 때문에 읽고 또 읽었다. 하지만 어쩌랴, 영어이해력이 부족한 걸.

위의 안내문에 대해 내가 이해한 바로는

  • Restricted User는 Paid팀에 붙이는 것은 무제한.
  • Single Channel Guest는 Paid팀에 무료지만 팀당 5명까지만.

다시봐도 어마어마한 오해. 그래서 2명에 대한 요금만 1년 계약 을 하고 + Restricted User로 8명을 추가했다. 신나게 유료기능들을 적용시키는 와중에. 날아온 메일 한 통.

Today 8 new members were added to (or became active on) your team. You can see a list of all team members on your team administration page. Your balance was adjusted by $79.78 for each person added. That’s the pro-rated amount between now and January 4, 2017 for your current plan.

왓 더??????????? 1인당 79.78불, 즉 10명이라 $800 정도로 요금이 증가했다.

슬랙이 FAQ로 제공한 글에서도 볼 수 있듯이 Restricted User는 파트타임이나, 계약직, 협력파트너 등에게 팀 전체를 공개하지 않고 일부 채널만 공유할 수 있게 만든, 대신 초대한 채널은 전부 볼 수 있기 때문에 Full member와 동일한 요금이 부과된다. Single channel guest는 말그대로 딱 1개의 채널에만 조인할 수 있다. 아니 그럴거면 멀티채널게스트라고 하던가!

정신이 없는 와중에 플랜을 바로 중단하고 다시 Free로 돌렸으나, 역시나 만만치 않은 슬랙.


My team wants to cancel its subscription. How do we do that? Can we get a refund?
– Team Owners can change the team’s subscription level. Sorry, we do not offer refunds.

Can I get a refund if I switch one or more regular accounts to Single-Channel Guests?
– We don’t offer refunds, but we will credit your team the difference and use those credits the next time your team’s payment is due.


심지어 환불은 해주지도 않고, 크레딧으로 적립해준단다 ;ㅁ; 아악
우선 돈을 못빼가도록 카드를 정지시키고 ㅠㅠ 이메일을 계속 주고받았다.


  • 나 : 내가 빌링정책에 대해 이해를 잘못해서 예산을 넘는 과도한 금액이 청구된 것 같다. 몇시간 안쓰고 플랜을 내렸는데, 환불해줘야 하지 않나? 다시 유료로 사용할 계획이 없는데 크레딧으로 전환한다는건 말이 안된다고 본다. 이건 불공평해. 애플이나 페북이나 아마존이나 글로벌기업 누구도 이렇게는 안한다!
  • 슬랙 : 헷갈리게 해서 미안함. 근데 싱글유저는 팀당이 아니라 풀멤버당 5명이야. 그러니까 너넨 두명이니까 10명의 게스트를 초대할 수 있지. 그걸 하지 그랬니 ㅉㅉ 다시 글을 잘 읽어보렴. 우린 환불해주지 않는데, 혹시 모르니까 회사에 물어볼게.
  • (다음 날) 슬랙 : 어이, 환불해줬어. 시간으로 약간 청구된 금액은 웰컴크레딧($100)에서 차감해줬다.
  • 나 : 엄청 고맙다! 근데 너네 디스크립션 완전 불친절함. 나같이 영어랑 안친한 사람들이 오해하기 쉬운 것 같다. 요금 시뮬레이션을 제공하던지, 요금계산기를 달아놔서 이해할 수 있게 해줬으면 좋겠는데.
  • 슬랙 : ㅇㅇ 팀한테 건의할께.
  • 나 : 땡큐. 우리도 돈 많이 벌어서 유료로 써보도록 노력할께. 새해 복 많이 받으렴~

지금은 안정을 찾고 웃으면서 글을 쓰지만, 엊그제는 정말 얼굴이 새하얗게 될정도로 당황했었다. 정말 생돈 날릴까봐 전전긍긍했던 48시간이 주마등처럼 스쳐지나간다. 신년 액땜을 이렇게 해피엔딩으로 끝낼 수 있어서 정말 다행이다. 그리고 올핸 영어공부 좀 해ㄹ…

앱 & 서비스 기획자입니다. 잘하고 싶어요.

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